こんにちは
阿武隈川です。
Mereveには最高のレセプションがいます。
そして新店舗にも
レセプションの入社が確定しております。
どちらかと言うと、当社ほどの規模の美容室においては、レセプションがいない美容室の方が多いのではないかと思います。
理由は簡単です。
美容室の経営において、一番高い支出は人件費。
そうすると当然一人一人のスタッフには、生産性が求められます。
なので
売上を作ることが出来ないレセプションは、規模の小さい美容室にはいないことが多いのです。
わかりやすく言えば、レセプションよりも売上を作れる美容師を雇いたい、ということです。
ですが
阿武隈川は確固たる決意を以て、レセプションを必要としております。
それはなぜか。
お客様の満足度に、とても関わってくるからです。
この満足度というものは、目には見えない数字です。
目に見える、目前の売上や利益という数字の強さに比べると弱いです。
ただ、目先から視点を変えると
顧客満足度は確実に将来の売上や利益に大きく関わってきます。
それは自分達経営者、美容師にとってもありがたいことですし、
満足度の高いお客様にも当然素晴らしいことになります。
レセプションがいなかったら、を想像してみてください。
お話が盛り上がっている最中に、美容師が慌てて電話を取りに行く。
薬剤を塗っているのに、ご来店されたお客様の受付をしに行く。
一番悲惨なのは、ヘッドスパやシャンプーをされている時に、電話や受付に行く。
などが想定出来ます。
(レセプションにはスタッフ一同感謝しており、ちゃんと休んでもらいたいので、レセプションが休みの日はこのようになってしまっております、すみません。)
そんな慌ただしい中で、
お客様はまた来たいと思ってくれるでしょうか。
思っていただけるかもしれませんが、
確率は確実に下がります。
それだとお客様にとってと、我々美容師にとってもよろしくありません。
レセプションがいてくれるから、美容師は目の前のお客様に集中出来るのです。
それが
お客様の満足度、幸せに繋がるのです。
そして
それを美容師もお客様もキチンと理解してくれているから
レセプションも仕事にやりがいを感じてくれるのです。
人件費が増えたって良いんです。
人件費が増えても、売上が上がっていれば利益は出ます。
人件費が増えて、売上が上がっているということは、
より多くの人(お客様、スタッフ、レセプション、売上が上がれば材料が増えるからディーラー、メーカー、更には消費税で国へ、給与が増えれば市へなどなど)
に貢献出来ているということにつながってきます。
当社は、人件費が高いです。でも利益は出ています。
安月給のスタッフを生み出したところで、良いことなんて何もないからです。
それなりの給料をもらっていただき、
こんなに給料いらないよ
って思うなら、
これしかもらえないの？
って思えるぐらいの仕事をしてお客様を幸せにしてくれってことです！
お客様とスタッフの幸せのために
阿武隈川、本気です。
ちなみに
このようなことでもあります。
ちゃお！
阿武隈川 弘 アブログ
美容室【Mereve/メリーヴ/メリーブ】
天王町/鶴ヶ峰/横浜/保土ヶ谷/二俣川/相鉄線
電話 0455959860
メール abu1023@gmail.com
ラインID abubu1023
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